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构建“三个”体系 加强“六化”建设 全面提升服务管理水平

作者: 来源: 日期:2015/7/19 13:15:40 人气:60
河南省郑州市军干八所

   郑州市军干八所成立于1997年,安置军休干部402名,工作人员17人。近几年,我们所以实现“老有所养,老有所医,老有所学,老有所乐,老有所为,老有所教”目标,以加强“规范化、社会化、信息化、现代化、人性化、亲情化”服务为抓手,创新服务方式,拓宽服务渠道,提高服务水平。多次荣获省、市军休系统先进单位、群众满意服务窗口、和谐家园、先进党组织等称号。

   一、强化制度建设,提升服务管理质量,构建规范化服务管理体系

  1.以制度建设为载体,着力推进服务规范化。我们所坚持把制度建设贯穿服务管理全过程,用制度规范服务,以服务促进管理。一是建立和规范联系沟通制度。八所军休干部集中与分散居住约各占50%,实践证明,加强军休干部的联系与沟通是做好各项服务的基础。为此,制定了《所领导包片工作人员包户联系军休干部制度》、《党、政、管工作协调会制度》、《党小组长例会制度》等。按制度规范的服务内容、方式等,年走访军休干部1千多人次,开展“三看三查”和“五必访四必知”、“三上三下”等家访服务,及时把党和政府的温暖送到军休干部心上。行政班子、党支部、管委会、党小组长定期通报工作,按职能发挥作用,协调解决“热点、难点”,全所始终保持和谐、稳定、团结向上的良好局面。同时,采取信息化、智能化等多种联系方式,形成以所为主体,联系人、管委会、党小组长、军休骨干等延伸辐射的全方位、立体化、全面覆盖的联系沟通网络和互动平台,为各项服务夯实了坚实基础。二是建立健全和规范管理制度。制订组织建设、行政管理、服务管理和各类人员职责等规章制度七大类304条,人手一册,职责上墙,建立了一套职责明晰、规范办事和管之有章、行之有效的制度体系。三是制定《服务规范细则》。对接收安置、“两个待遇”、医疗保障等进一步细化、量化,制作分解图,张贴展示,各项服务内容、程序、标准等一目了然,服务规范化水平明显提高。

  2.建立机制,保障制度落实。为保障制度的落实,我们建立监督、落实机制,实行民主评议、开门评所、挂牌服务、承诺服务,开展“三亮、三比、三评、三创”等活动。推行首问负责制、目标责任制、岗位责任制,实施目标考核,有力地保障了各项制度、工作任务的落实,有效促进了规范化服务建设,军休干部满意度不断提高。在党的群众路线教育实践活动中,军休干部均给予较高打分和较高评价。

  二、创建服务平台,创新方式方法,构建现代军休服务体系

  1.以创建新型服务平台为依托,着力开展服务信息化。几年来,我们开发安装自动语音信息通知、健康档案、图书管理和服务管理软件,安装14平米彩色LED屏,建立军休网站、QQ群等信息化服务平台。运用LED屏、网站等开展思想教育,发布工作动态、军休风貌、温馨关怀等文字、图片、视频等。健康档案和服务管理软件输入信息8万多条。信息化建设丰富了服务内容,提高了科学管理水平,搭建了直接交流平台,服务效率大大提高。现军休干部足不出户,无论集中与分散或远隔千山万水都能随时感受到“八所就在你身边,八所就在你眼前”。

  2.以扩大社会联系、共享社会资源为抓手,着力推进服务社会化。我们以健康、生活服务为切入点,广纳社会资源,引进社区医院,引入社工入户,引办老年大学进所,建立军、地文化活动共用场所;开展军休服务社工评估,开通就医、法律援助“绿色通道”,系统地组织“医疗、食品、安全、法律”等专题授课。与省、市部分医院、社团、商场、家政等签订服务协议,由以上单位提供医疗、家政、生活照料、托管养老、维修、义务送货等服务,建立了多样化、精细化、多层次的社会化服务体系,服务渠道进一步拓宽,生活保障进一步加强。军休干部凭“医疗爱心卡”可在就近医院免费挂号,优先就诊、住院,重病患者有医疗专家上门回访就诊,康复病人、法律求助者实现“一对一”对接,一个电话就有社工或商场上门服务、义务送货。

  3.以加强设施建设为基础,着力推进服务现代化。在设施建设中,遵循“重点完善、统分结合、适应形势、紧跟军休服务需求走”的思路,设定标准要求,争取部队支持,新增活动场地1千多平米,投资300多万元,加强服务设施的软硬件建设。完成近两千平方米的服务场所改造装修,新建书法、聊天、多媒体,网络学习、台球等22个活动室和两个1千平方米的草坪门球场,分散的4个小站点均建棋牌、阅览室。全部活动场所精心体现相适应的风格特点和文化品位,卡拉OK、多种健身器、多功能按摩椅等一批先进的活动器材增添了浓厚的现代化服务气息,整体服务设施进一步完善,服务功能大幅增强。

  三、开展军休文化建设,打造愉悦军休品牌,构建文化养老体系

  1.以军休文化建设为支撑,着力推进服务人性化、亲情化。文化是军休机构发展的根脉和源泉。我们以塑造“亲情服务,愉悦军休”品牌为主线,倾力打造亲情文化,构建愉悦文化,培育行为文化,营造了浓厚的军休文化氛围。

  我们按照 “真心服务,真情管理”理念,开展“五个一五个心”服务,为军休干部更换天然气软管,发放爱心联系卡、爱心标识包、防滑垫和《中华医药》精选光碟、《服务指南》等,在服务行为和细节上扎根亲情、渗透亲情、传递亲情。同时,持续开展“访百家人、知百家事、送百家暖”活动,重大节日慰问、生日送去蛋糕、住院及时看望等为军休干部注入了浓浓亲情。许多军休干部感慨地说:“八所就是我们的家。”工作人员在系列服务中与军休干部交流思想,贴近感情,互相尊重,相互关怀蔚然成风,服务意识显著提升。

  2.构建愉悦文化,建设幸福家园。在文体活动中,年有计划、月有安排,一年四季,文艺联欢、女性健康知识竞赛、趣味运动会等各类文化活动持续不断,所内外常常歌声阵阵,琴声悠扬,每次活动处处洋溢着祥和欢乐的气氛。11个文化活动组织常年开展国学、书法、摄影、太极拳等讲座,红歌团、门球、乒乓球、模特队、书法小组等在国家、省、市级的比赛、表演、展评中屡获殊荣,并融入机关、单位和社区,成为文化活动骨干,所知名度、社会影响不断提高。丰富多彩的文化活动使军休干部陶冶了情操、充实了生活,且增进了感情、愉悦了心情。

  在文化建设中,始终倡导引导军休干部发挥余热,奉献社会。组织核心价值观专题教育,开展讲述老照片的故事、难忘的军旅生涯征文、红色电影周座谈会、参观郑州等主题活动。部分军休干部伏励勤耕、著书立传,教育后人;有的投身社会公益、慈善事业,救助灾区、贫困地区、困难学生捐款30多万元;60多位在大学、医院教书育人、救死扶伤,6人肩负有关学科、科研项目带头人。河南武警医院10多位军休医务工作者,常年深入偏远地区为群众义诊、治病,受到群众高度赞扬。

  为增强文化内涵,组织创作《八所之歌》,设计出所标,印发《建党90周年活动展》、《聚焦2012宣传册》,建立荣誉室,拍摄《和谐家园》专题视频(民政部有关会议展播),制做“形象墙、文化墙、文化长廊”,其中“文化长廊”展示军休干部优秀书画、摄影作品近百幅,成为一道“靓丽”风景。这些活动以生动形象的形式弘扬主旋律,激发正能量,展现了当代军休风采,充分呈现军休干部绚丽多姿、多才多艺和健康向上的生活,极大地促进了身心健康,精神愉悦,幸福指数不断提高。

   备 注:

  “三看三查”:一看天然气设施,查阀门开关是否安全;二看洗手卫生间,查是否有防滑措施;三看门窗把手,查锁具挂件是否牢固安全。

  “五必访四必知”:军休干部住院必访,有思想情绪必访,有大的家庭矛盾必访,有困难需要必访,重大节日必访;知道军休干部思想状况,知道军休干部健康状况,知道军休干部兴趣爱好,知道军休干部家庭情况。

  “三上三下”:把军休干部的意见和建议带上来,把需要解决的问题和困难带上来,把身体的健康状况带上来;把党和政府的温暖和上级的文件精神带下去,所里发生的新变化和工作动态带下去,提出的意见和建议反馈下去。

   “三亮、三比、三评、三创”:亮职责,亮承诺,亮形象;比技能,比作风,比业绩;个人自评,领导点评,群众测评;创岗位奉献先锋,创群众满意窗口,创优质服务品牌。

  “五个一五个心”:一张笑脸相迎,一句问候贴心,一把椅子让座,一杯热茶暖心,一颗诚心待人;接待要热心,倾听要耐心,解释要贴心,服务要细心,问题要操心。   

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